顧客満足のサービス戦略―競争優位を実現させる6つの実践プラン作者: ウィリアム・H.デイビドー,ブロウタル,William H. Davidow,Bro Uttal,柳沢健,和田正春出版社/メーカー: ダイヤモンド社発売日: 1993/11メディア: 単行本この商品を含むブログ (1件) を見る