サービスが伝説になる時―「顧客満足」はリーダーシップで決まる作者: ベッツィ・A.サンダース,Betsy A. Sanders,和田正春出版社/メーカー: ダイヤモンド社発売日: 1996/08メディア: 単行本購入: 3人 クリック: 17回この商品を含むブログ (11件) を見る