2007-04-25 カスタマー・ロイヤルティの経営カスタマー・ロイヤルティの経営―企業利益を高めるCS戦略作者: ジェームス・L.ヘスケット,レオナード・A.シュレシンジャー,W.アール,ジュニアサッサー,James L. Heskett,Leonard A. Schlesinger,W.Earl,Jr. Sasser出版社/メーカー: 日本経済新聞社発売日: 1998/02/01メディア: 単行本 クリック: 1回この商品を含むブログ (3件) を見る B経営