バリュー・プロフィット・チェーン―顧客・従業員満足を「利益」と連鎖させる作者: ジェームス・L.ヘスケット,レオナード・A.シュレシンジャー,W.アールサッサー,James L. Heskett,Leonard A. Schlesinger,Jr.,W.Earl Sasser,山本昭二,小野譲司出版社/メーカ…