カスタマー・エクイティ
カスタマー・エクイティ―ブランド、顧客価値、リテンションを統合する
- 作者: ローランド・T.ラスト,キャサリン・N.レモン,バレリー・A.ザイタムル,Roland T. Rust,Katherine N. Lemon,Valarie A. Zeithaml,近藤隆雄
- 出版社/メーカー: ダイヤモンド社
- 発売日: 2001/09
- メディア: 単行本
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カスタマー・エクイティ―ブランド、顧客価値、リテンションを統合する
