一回のお客を一生の顧客にする法 顧客満足度Ｎｏ．１ディーラーのノ
一回のお客を一生の顧客にする法―顧客満足度No.1ディーラーのノウハウ
- 作者: カールスウェル,ポール・B.ブラウン,久保島英二
- 出版社/メーカー: ダイヤモンド社
- 発売日: 1991/10
- メディア: 単行本
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顧客サービスの「十戒」
１．顧客を呼び戻せ
２．スマイルではなくシステムを
３．請求はつねに見積り以内に
４．顧客に何かを頼まれたら、返事はいつでも「ＹＥＳ」
５．検査主任者と顧客サービス部門をクビにしろ
